业务可行性报告
一. 业务经营简述
1.项目背景
呼叫中心(Call Center)又称为"客户服务中心"，其提供的服务方式为通过电话进行人工应答、自动语音应答等服务。并可利用来电显示服务，系统记录拨入的主叫号，以便更好的对用户资料进行现实、收集与分析。
呼叫中心对于任何面向用户的企业都具有特别重要的意义，而不是仅仅局限于电信行业。市场竞争的日趋激烈的今天，客户服务将成为关键的差别，企业的最终成功取决于服务。呼叫中心不仅节省了资金又能提供多样化的宣传服务和规范服务，因此得到了广泛的使用。
由于日常工作繁忙，传统的家访、聚会沟通方式受到了制约，因此，利用现代信息技术，开设“互动资讯”信息服务，实现公众的快捷、有效沟通，便是满足社会的迫切需要。
为进一步利用现代信息技术，建立同步资讯互动交流平台，科学、合理、有效地量化和考评员工沟通方面的工作情况，推动德育现代化工程的实施。经多方交流，易圆信息公司决定与相关咨询机构合作建设推广互动资讯交流综合信息服务系统。
| 
